Ä°ÅŸinizin çalışacağı yazılım ve donanım kaynaklarını seçerken göz önünde bulundurulması gereken en önemli konulardan biri de ürünler ile birlikte sunulan destek hizmetleridir. NGX Storage olarak, müÅŸterilerimizin iÅŸ süreçlerinin baÅŸarıya ulaÅŸabilmesi ve yapılan yatırımlardan optimum faydanın saÄŸlanabilmesi için entegre destek hizmetlerine büyük önem vermekteyiz.
SaÄŸladığımız destek hizmetlerini özel kılan ve endüstri standartlarını yükseltici 4 özelliÄŸimiz;
- MüÅŸterilerimizden gelen kritik seviye servis istekleri doÄŸrudan ürün mühendisleri ve sistem mimarlarına iletilir. Bu sayede, sorunların hızla çözülebilmesi için gerekli olan geri bildirimler saha mühendislerine en yüksek teknik düzeyden saÄŸlanır.
- NGX Storage Support portalı tüm destek ihtiyaçlarına cevap verebilmesi amacı ile bütünleÅŸik olarak tasarlanmıştır. Aynı arayüzden sisteminize ait hata bildirimlerini görebilir, yeni çıkan yamaları indirebilir, hata raporları düzenleyebilir veya servis isteÄŸi açabilirsiniz.
- GeliÅŸtirdiÄŸimiz tüm ürünler destek sistemleri ile entegre çalışacak ÅŸekilde dizayn edilmekte ve bu felsefe mühendislik süreçlerinin tamamına yansıtılmaktadır. Bu sayede problemlerin hızlı tespiti, risklerin azaltılması ve gelecek bakımların belirlenmesi saÄŸlanırken iÅŸletme maliyetleri de büyük oranda azaltılmaktadır.
- NGX Storage, kritik BT yapısının müÅŸterileri için ne ifade ettiÄŸini çok iyi bilmektedir. Üstün servis kalitesinin saÄŸlanabilmesi için proactive ve predictive bir çok uygulama, olası donanımsal hataları ve performans ihtiyaçlarını öngörebilmek amacı ile geliÅŸtirilmiÅŸ ve sistemlere entegre edilmiÅŸtir.
- Ürünleriniz hakkında destek talebinde bulunabilirsiniz.
- Hata(Bug) raporu düzenleyebilir veya mevcut hataları takip edebilirsiniz.
- Sistemleriniz üzerinden toplanan performans ve hata günlüklerini görüntüleyebilirsiniz.
NGX Storage Call-Home servisi ile toplanan bilgiler;
- Hata ve olay geçmiÅŸleri
- Quality of Service (QoS) konfigürasyoları
- Yazılım versiyonları
- Performans sorunları
- Kapasite durumu
- Donanım arızaları
- Herhangi bir kullanıcı bilgisi
- CHAP secrets
- Åžifreler
NGX Storage Support Sayfaları
My Products (Ürünlerim) Sahip olduÄŸunuz NGX Storage ürünlerini ekleyebileceÄŸiniz sayfadır. Ürün eklemek için ”Add” butonuna tıklayıp açılan pencerede ProductID deÄŸerini giriyoruz. Ürünü ilk ekleyen kullanıcı o ürünün yetkili kullanıcısıdır. BaÅŸka kullanıcıların da ilgili ürün ile iÅŸlem yapabilmesi için “Allowed users...” baÄŸlantısına tıklayarak sistemde kayıtlı kullanıcıları ürün ile iliÅŸkilendirebilirsiniz. Ä°liÅŸkilendirilen kullanıcılar ürünü My Products sayfasında görebilir ve ürünle ilgili Destek Talebi gibi iÅŸlemleri yapabilir.
Service Request (Servis Ä°stekleri) Ürününüz ile alakalı destek taleplerini Service Request sayfasından iletebilirsiniz. Talep penceresindeki formu doldurup Send butonuna basıp destek isteÄŸinizi gönderebilirsiniz. Daha sonra destek personeli tarafından gönderilen cevapları bu sayfada ilgili isteÄŸinize tıklayarak görebilirsiniz. Ayrıca tüm yazışmalar e-posta ile de gönderilmektedir.
Software Release (Yazılım Sürümleri) Bu sayfada software ve operating system olarak yayınlanan yazılım sürümlerine ait bilgileri görebilirsiniz.
Bug Track (Hata Takibi) Bug Track NGX Storage ürünleri için oluÅŸturulan hata takip listesidir. Bu arayüzde tespit ettiÄŸiniz hataları bildirebilir veya var olan hataları subscribe tuÅŸuna basarak takip edebilirsiniz. OluÅŸturulan hata bildirimleri yazılım mühendislerine atandıktan sonra hatayı bildiren kullanıcı ve takipçiler deÄŸiÅŸiklikler hakkında e-mail ile sürekli bilgilendirilir.
