İşinizin çalışacağı yazılım ve donanım kaynaklarını seçerken göz önünde bulundurulması gereken en önemli konulardan biri de ürünler ile birlikte sunulan destek hizmetleridir. NGX Storage olarak, müşterilerimizin iş süreçlerinin başarıya ulaşabilmesi ve yapılan yatırımlardan optimum faydanın sağlanabilmesi için entegre destek hizmetlerine büyük önem vermekteyiz.
Sağladığımız destek hizmetlerini özel kılan ve endüstri standartlarını yükseltici 4 özelliğimiz;
- Müşterilerimizden gelen kritik seviye servis istekleri doğrudan ürün mühendisleri ve sistem mimarlarına iletilir. Bu sayede, sorunların hızla çözülebilmesi için gerekli olan geri bildirimler saha mühendislerine en yüksek teknik düzeyden sağlanır.
- NGX Storage Support portalı tüm destek ihtiyaçlarına cevap verebilmesi amacı ile bütünleşik olarak tasarlanmıştır. Aynı arayüzden sisteminize ait hata bildirimlerini görebilir, yeni çıkan yamaları indirebilir, hata raporları düzenleyebilir veya servis isteği açabilirsiniz.
- Geliştirdiğimiz tüm ürünler destek sistemleri ile entegre çalışacak şekilde dizayn edilmekte ve bu felsefe mühendislik süreçlerinin tamamına yansıtılmaktadır. Bu sayede problemlerin hızlı tespiti, risklerin azaltılması ve gelecek bakımların belirlenmesi sağlanırken işletme maliyetleri de büyük oranda azaltılmaktadır.
- NGX Storage, kritik BT yapısının müşterileri için ne ifade ettiğini çok iyi bilmektedir. Üstün servis kalitesinin sağlanabilmesi için proactive ve predictive bir çok uygulama, olası donanımsal hataları ve performans ihtiyaçlarını öngörebilmek amacı ile geliştirilmiş ve sistemlere entegre edilmiştir.
- Ürünleriniz hakkında destek talebinde bulunabilirsiniz.
- Hata(Bug) raporu düzenleyebilir veya mevcut hataları takip edebilirsiniz.
- Sistemleriniz üzerinden toplanan performans ve hata günlüklerini görüntüleyebilirsiniz.
NGX Storage Call-Home servisi ile toplanan bilgiler;
- Hata ve olay geçmişleri
- Quality of Service (QoS) konfigürasyoları
- Yazılım versiyonları
- Performans sorunları
- Kapasite durumu
- Donanım arızaları
- Herhangi bir kullanıcı bilgisi
- CHAP secrets
- Şifreler
NGX Storage Support Sayfaları
My Products (Ürünlerim) Sahip olduğunuz NGX Storage ürünlerini ekleyebileceğiniz sayfadır. Ürün eklemek için ”Add” butonuna tıklayıp açılan pencerede ProductID değerini giriyoruz. Ürünü ilk ekleyen kullanıcı o ürünün yetkili kullanıcısıdır. Başka kullanıcıların da ilgili ürün ile işlem yapabilmesi için “Allowed users...” bağlantısına tıklayarak sistemde kayıtlı kullanıcıları ürün ile ilişkilendirebilirsiniz. İlişkilendirilen kullanıcılar ürünü My Products sayfasında görebilir ve ürünle ilgili Destek Talebi gibi işlemleri yapabilir.
Service Request (Servis İstekleri) Ürününüz ile alakalı destek taleplerini Service Request sayfasından iletebilirsiniz. Talep penceresindeki formu doldurup Send butonuna basıp destek isteğinizi gönderebilirsiniz. Daha sonra destek personeli tarafından gönderilen cevapları bu sayfada ilgili isteğinize tıklayarak görebilirsiniz. Ayrıca tüm yazışmalar e-posta ile de gönderilmektedir.
Software Release (Yazılım Sürümleri) Bu sayfada software ve operating system olarak yayınlanan yazılım sürümlerine ait bilgileri görebilirsiniz.
Bug Track (Hata Takibi) Bug Track NGX Storage ürünleri için oluşturulan hata takip listesidir. Bu arayüzde tespit ettiğiniz hataları bildirebilir veya var olan hataları subscribe tuşuna basarak takip edebilirsiniz. Oluşturulan hata bildirimleri yazılım mühendislerine atandıktan sonra hatayı bildiren kullanıcı ve takipçiler değişiklikler hakkında e-mail ile sürekli bilgilendirilir.
